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球馆管理系统的困境

* 来源: * 作者: fslsoft * 发表时间: 2023-07-25 17:48:18 * 浏览: 14

球馆管理系统一直是困扰球馆的头等大事。

要把球馆管好,有非常多的细节需要把控,每一个小问题失控,都会造成一定的损失。经过多轮的磨合,球馆总算是能够营业了。场馆的主理人,最关心的是营收的起落指标。用传统的统计方法,建立了一个粗狂的框架,因为这是有效的,所以会成为这个球馆的基础。因为是原生的,所以,每个球馆的管理基础都是不一样的。

如果想引入一套标准的管理框架,那简直像把球馆重新开一遍一样难。尤其是新旧系统同时运营,就好像一个人同时骑两台自行车一样,会有各种问题冒出来。

要把传统的管理,中间引入数字化,这个不是理所当然的顺利,其中的融合,必须有理念的转变。很多球馆的数字化都是不完整的,或者只是无纸化而已,看似有电脑,有网络,甚至有统计,有算法,真相是把电脑拿掉,运营的更顺畅,因为给前台添加了很多没有目的没有最终结果的多余工作。

举个小例子;比如场馆的卖水,如果没有自动售卖机的话,就会是一个好麻烦的工作。在球馆营业的高峰时段,顾客从冰箱里拿水,然后到前台付款,前台要迅速计算查找价格,累计,然后登记在系统里,熟练的前台能够靠心算完成,然后迅速操作完成,但不熟练的前台,处理业务会非常慢。关键的麻烦是后期的统计和错误的修正。对库存的时候,发现少了一瓶水还好,如果某个客户不小心多交了1块钱,那能让结账的人累出满头大汗。而引入自动售卖机之后,就把业务变简单了。把售卖机和会员系统打通,可以用会员费支付,这个就更顺畅了。这是球馆管理系统的方向。如果一意要要在卖水的流程中,增加诸多的控制点,那只会让效率进一步降低,让事情更加麻烦。

球馆的管理系统之所以难做,还在于对球馆会员的管理和订场的逻辑。

会员的信息安全性是非常重要的,都放在网络上也非常危险。一旦被攻击,那肯定是欲哭无泪。因为有充值信息,涉及了球馆的稳定运营。这时候,要考虑业务连续性,虽然是一个小的版块,仍然要考虑灾备措施。对球馆核心资产,没有保护措施,是不可想象的。那现在你用的管理系统是否有这样的方案就至关重要。

球馆最忙的事情,可能就是订场了。这个是球场容量分配的重要环节。一般来说,要经过和客户的交流,然后收款,确定场地。每家的流程虽然大同小异,但各个环节都不尽相同。这涉及了球馆的场地分配权,和收费先后的策略,还要顾及客户的偏好。有些客户,就是坚持先打球再付费,这就让现场人员,脑子里一直提醒自己要收钱,加之还有不能耽搁的其他咨询,又要统计售卖相关用品,导致一天下来,感觉很疲倦。如果球馆执意先收款,那就面临一小部分客户流失的风险。而且有人打球不确定打多久,先收钱可能抑制了球友的兴趣,降低了对球馆的体验,这对于空场较多时间的球馆,就得不偿失了。引入订场系统,那系统的设计人员是否能深刻理解这一点,做出更符合用户偏好的解决方案,就很重要了。有时别说系统构建者能察觉这个需求,就是球馆经理也不一定想清楚这个事情,简单的下一个结论后,会导致球馆的经营持续的受到困扰。这虽然也是一个小细节,但也在一定程度上,体现出管理水平低下的弊端。如果引入一个好的管理软件,让客户优先付款,在一定程度上解决了80%的问题。再做一个后付款的选项,根据后付时的场地状况,可以推算出价格,以及继续延时的优惠价格,那就能让球馆的经营再上一个小台阶。别让前台来考量权衡,让科学的算法来实现最大收益。分清楚客户的种类,对单位会员,对俱乐部活动,都要有各自的算法和技巧,是提升管理水平,增大客户价值,改善服务体验,才是场馆管理系统的主要诉求。

一般来说,一个单体的场馆是没有精力来做一个管理系统的,因为一个场馆的营收有限。所以场馆的管理者只能寻求专业机构的帮助。市面上的订场软件可以实现大部分的数字化需求,但有两个不能回避的问题。一个是订场软件是互联网公司做的,对球馆的业务,只能做模拟,并不深刻了解场馆的运营,很多互联网公司做软件,但并没有自己的场馆,更别说把场馆运营成功。另一个是利益的对立,就是每单业务的抽佣,是互联网公司的收入来源,所以能实现通过它的系统订场是最大诉求,而不是站在球馆的利益角度上,帮助把球场都定掉。作为球馆来说,应该把全部的能够引入流量的订场都引入进来,实现最多的订场,才是目的。如果引入的系统超过三个以上,那前台就得配置一名操作人员,来不停的同步。不断解决撞场问题。这就得不偿失了。所以市面上,订场的局面就是你也吃不掉我,我也打不死你,无法整合。只有帮助球馆,在更高维度上建立自己的IT系统,才能不受制于人。而是充分利用各家优势,让生态持续向上增长。

另外,随着球馆的业态演进,各种业务也在逐渐变化中,管理系统应该随之变化和更新,而建立在其他软件公司的数字化,是无法及时满足日益增长的需要的。越是球馆密集的地方,竞争越激烈,从单纯的价格竞争,开始向服务的竞争转变,而服务的构建是有成本的,只有从内部管理的角度上,把自己变得更有竞争力,才能达到解决问题的最终目的。把内部管理变得更专业,逻辑更简单,效率更高,成本更低,整合所有资源,向内部挖潜,让客户得到更多价值,才是突围的正确方向。